设为首页 | 加入收藏 | 联系我们
当前时间:
    新闻中心
双击自动滚屏发布者:内蒙古兴安盟扎赉特旗扎赉特蒙银村镇银行 发布时间:2017-8-15 12:45:12 阅读:409
 

 

     扎赉特蒙银村镇银行开展客户满意度调查情况简报

 

2017年以来,扎赉特蒙银村镇银行(以下简称“我行”)有效开展了银行业金融机构消费者权益保护工作,切实维护银行业消费者权益通过各方的努力,全面的做好金融消费者权益保护的相关工作7月全面开展了客户满意度问卷调查:

调查对象:扎赉特蒙银村镇银行各营业网点。

调查目的:为了加强与客户的沟通,了解我行是否能满足客户的需要,并在此基础上持续改进,从而提升客户对我行的满意度,完善我行的整体形象。

调查内容:主要从服务人员的服务意识、服务设施、服务环境、柜面业务的办理效率、大堂经理的引导、业务咨询、秩序维护、辅导客户使用机具、便民设施等方面进行了问卷调查。

满意度:从总体上来讲,我行客户服务质量还是比较好的。大部分(98%)的被调查的人对我行的服务质量保持满意的态度,有个别客户建议提高办理业务速度。对于存在的问题从我行自身利益出发的话,对客户服务还有待加强。

随着监管部门的高度重视,我行将金融消费权益保护工作继续放在突出的位置,继续抓紧、抓实、抓好,强化主动服务意识,进一步提高服务效率和服务质量,努力实现客户零投诉,切实树立良好的企业形象。

 

   
 Copyright@2015. All Rights Reserved 扎赉特蒙银村镇银行股份有限公司 蒙ICP备16002198号 工业和信息化部备案管理系统
 电 话:0482—6606312 地 址:内蒙古兴安盟扎赉特旗音德尔镇 网址:http://www.zltmybank.com  技术支持:内蒙古常昇网络